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服務品質、滿意度與顧客忠誠度間關聯性之研究- 以台南

Cadotte, Woodruff & Jenkins(1987)顧客滿意模式的研究中，利用產品品. 質、服務速度、人員友善程度、氣氛裝潢、衛生、價格及人員服務品質等七個. 構面衡量顧客滿意度。

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