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服務品質 - 國立高雄第一科技大學

至於缺口五，如何降低顧客事前期望與事後認知間的差異，餐飲經營. 者可以從以下五個服務構面來進行：. 1. 有形性(Tangibility)：指實施設施與員工儀表、提供服務的工具與設.

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