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內部服務品質量表之建構 - CHUR

表3 國外內部服務品質衡量構面相關研究彙整表. ... 修正PZB(1988)差距三中八個構面為七個構面，其中工 ... 問卷調查，以了解企業與顧客對產品品質及服務品質.

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