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公務員是非常「情緒勞動」的服務業，面對第一線民眾的四大 ...

民間服務業的修練，不外乎就是服務禮儀、自我激勵、說服及談判話術、正能量、感染力等，然而這對服務「全國最難的民眾」的公務員來說遠遠不夠——為何 ...

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