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《選擇不做普通人》：「客戶滿意度」是個錯誤的目標

客戶滿意度是一個商業詞彙，用來衡量一家公司銷售後供應的產品和服務之表現，是否符合或超越預期。這種評估應該是客戶之所以忠於某些品牌，而某些品牌卻乏 ...

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