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國民中學服務品質與口碑關係之研究

質，產生高滿意度，進而產生忠誠度，繼而產生後續. 的口碑行銷效應。 3. 研究方法. 3.1 操作性變數定義. 有關本研究模式中提到的操作性變數定義如下：. 3.1.1 服務品質.

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