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服務品質與消費者滿意度之認知差異 - myMKC管理知識中心

反之，若服務未達到消費者所期望的水準，則消費者對該服務感到不滿意小於0（績效-期望﹤0）。 服務品質是創造價值與顧客滿意的關鍵，服務品質定義上比較 ...

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