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服務品質、滿意度與顧客忠誠度間關聯性之研究- 以台南

服務 品質定義為五個構面因素，包含實體、信賴、反應、保證、關懷等因. 素。本研究服務品質之問卷設計，主要參考Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988). 所提出的SERVQUAL ...

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