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顧客滿意度與忠誠度關係之研究－以中華電信光纖(FTTX)用戶為例

3.3 變數定義. 依研究架構可知，本研究之研究變數為服務品. 質、顧客滿意度與忠誠度。Taylor and Baker實證顯. 示，服務品質與滿意度對顧客忠誠度有顯著影響，.

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