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探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響 - 中華商管科技 ...

關鍵字：服務品質、顧客滿意度、信任、關係承諾、顧客忠誠度. ABSTRACT ... 評估，是一種可以以態度衡量的評價，其定義為顧客對服務的期望，與顧客接受服務.

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