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服務品質與顧客滿意度關係之研究
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https://books.google.com.tw/books?id=eUW5EAAAQBAJ&pg=PA336&lpg=PA336&dq=%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%93%81%E8%B3%AA%E8%88%87%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%BB%BF%E6%84%8F%E5%BA%A6%E9%97%9C%E4%BF%82%E4%B9%8B%E7%A0%94%E7%A9%B6&source=bl&ots=dtuTyqVcsS&sig=ACfU3U3T9ivJTABjU7yUQreA42r0TuPajg&hl=zh-TW&sa=X&ved=2ahUKEwj66KCg-ueBAxUAIhAIHXymBRkQ6AF6BAgXEAM
商業模式創新專案管理 - 第 336 頁 - Google 圖書結果
... 顧客的使用滿意度。但以該金融單位而言若只是單純的提供目前大部份消費者所熟知的 ... 服務。對企業組織單位而言,當已透過大之數據分析後找出可改進關鍵因素進行商業 ...
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