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服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度關係之探討A study of ...

本研究以某連鎖餐廳的消費者為訪問對象，共發出200 份問卷，. 回收170 份，回收率85%。本研究發現對服務品質的期待對顧客滿意. 度有直接正相關。對服務品質的期待對顧客 ...

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