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服務品質與顧客滿意度關係之研究
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http://www.scu.edu.tw/ba/2004conference/2004paper/22-MK04.pdf
服務品質與顧客滿意度之研究─以文教業為例
針對國內外學者所提出相關的文獻論述,了解顧客對文教業服務品質的期望,. 探討顧客對期望的服務與認知的服務間之差異關係,以更深入的了解顧客的購買.
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