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服務品質、商店形象、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究

根據Gartner Group之研究，顧客關係管理共可分成以下四個循環：1. 知識發掘. (Knowledge Discovery)：分析顧客資訊，以確認特定的市場商機與投資策略。此過. Page 18. 16.

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