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探討服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度的影響

因此在顧客滿意度與顧客忠誠度之互動關係中，信任並不存在顯著的中介效果，. 但關係承諾卻具有顯著的中介效果。本文迥異於過往研究結果的重要發現有二，首. 先，高的顧客 ...

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