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服務品質與顧客滿意度之關係－以台中好市多為例

另外，本研究回顧文獻時也發現，學者Parasuraman、Zeithaml 和. Berry(1985)曾提出服務品質的五大缺口：1.消費者事前預期的服務與企業對. 消費者期望之認知。2.企業認知 ...

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