4.3.2 行銷方式. 4.3.3 行銷組合「7P」. 4.4 個案公司的服務分析. 4.4.1 在星巴克的互動與自由. 4.4.2 星巴克的服務品質. 4.5 星巴克的事件. 4.5.1 走味星巴克事件.
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