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顧客關係管理:「星巴克模式」為顧客創造獨一無二的體驗

星巴克 公司(Starbucks Coffee)徐光宇總經理在為《體驗行銷》中文版作序時， ... 體驗──煮一杯好咖啡，服務好一位客人，創造一次美好的星巴克片段。

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