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運用服務藍圖探討旅遊糾紛之研究__臺灣博碩士論文知識加值系統

探討旅行社的服務流程，透過旅行社高階主管的經驗分享，找出任何服務關鍵以及可能 ... 另外，本研究亦分析旅遊糾紛案例，歸納分析旅客於遊程中，遭遇到那些狀況與事件 ...

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