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等市民表達告一段落時，話務人員禮貌地回應： 「陳先生您好

基於每個人不同的性別認同，有些市民不喜歡被稱作先生或小姐；但對話務人員來說，該如何透過對話感受話筒另一端的民眾的性別認同，的確不是件容易的事。

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