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客訴 處理 範例
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客訴商機:客訴處理之神集結100業種、5000案例,從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
最後,客服部成員會同連鎖超市總部的負責人,一起找警方處理,順便訪問賣出商品的分店店長, ... 這個案例就是積極冷處理的範例,稱得上是極致的客訴應對措施。
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