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客訴處理技巧

案例 演練. Page 27. 同理Empathy. 同情. 好可憐，她一定會被老闆罵死. 好麻煩，一點都不通情理 … 同理. 整個程序重跑，確實需花費時間. 交辦工作未做好，工作會被耽誤. 到 ...

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