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客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意 ...

14 即時應對非常危險，善用道歉爭取時間如何應付愛催促的奧客？ ... 21 超強資訊活用法和銀髮人才活用法化危機為轉機的卡樂比客服部門雇用退休人士大幅降低客訴製造商的案例 ...

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