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111年債權委外催收人員專業能力測驗(重點整理+模擬試題)[金融證照]

三、制定客訴認知、防範、處理的基本教戰手冊。四、明定客訴之補救措施。五、客訴處理報告應於內部稽核報告中揭露。重點重要度一、預防重於治療、管理勝於處理。

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