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客訴處理－標準話術背後的隱憂 - myMKC管理知識中心

「客訴」是第一線服務人員最害怕處理的事件，顧客抱怨通常事出必有因，顧客會抱怨的最根本原因就是企業所提供的產品或服務，和他原先的期望不同， ...

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