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分析客戶抱怨時所重視之關鍵因子

3. 企業內客服人員在處理客戶抱怨案件時可因瞭解客戶的習性與偏好進行與客戶之. 良性互動。 4. 由退件率之比率與抱怨案件之分析結果可供高層或行銷部門審查其對客戶之關係.

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