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客訴管理經驗的典範移轉 兩家中型區域教學醫院年度客訴為例

客訴及糾紛，是所有服務業都不希望遇到的情況，但不幸地，它們存在於任何服務業。「客訴是上天的禮物」，這句話告訴了客訴管理者，如何以正向心態去面對客訴， ...

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