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面對客訴，厲害的店長想得跟你不一樣！不委屈求全，也能讓 ...

2016年10月28日 — 2. 想法要變：客訴不是個案處理，而要全盤檢討 ... 對店長來說，每一個客訴背後都代表著店面經營的議題。那些抱怨絕對不可能是單一事件，比方說客人抱怨店員 ...

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