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以ISO9000為基礎的知識管理 - 企業運籌與電子化中心

建立一種客訴抱怨處理程序的持續改善機制，並將之納入ISO 文件系統中。 6. 建立新客訴 ... 顧問公司KPMG在其研究的報告中指出，企業導入知識管理後所獲得的具體效益.

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