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ISO10002客訴管理系統提升企業客訴處理能力

ISO 10002客訴管理系統將顧客投訴視為企業持續改善的契機，是一套以顧客不滿的心聲為基礎， ... 責 任－明確建立抱怨處理、報告和決策責任的制度。

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