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面對客訴，厲害的店長想得跟你不一樣！不委屈求全 - 經理人

心態要變：客戶抱怨，是幫你找出可改善之處 ... 但反過來想，客人特地找上你、不怕麻煩也要客訴，那何不感謝他願意跨越重重障礙，只為了告訴你「這樣 ...

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