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客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法

這個案例就是積極冷處理的範例,稱得上是極致的客訴應對措施。 ... 尋求協助請在情況惡化之前,向警方、律師、衛生機構、消保團體等相關機構報告現狀,尋求他們的協助。

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