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客訴管理：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解 - 博客來

應對客訴五大步驟○道歉：請注意是「有限定道歉」，而不是全部概括承受的道歉。 ... 展現同理心：仔細聆聽客戶的「遭遇」，適時展現你的同理心。 ... 確認事實和顧客期望：釐清 ...

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