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化負面口碑為正面效應~客訴處理心得分享~ (林美良) - 學習護照

身為客服人員，其實有時也會陷入兩難的思惟中，該做到全然的服務抑或是一切依法、依理來處理，面對公司販售產品的特殊性及客人所謂的面子、精神損失等 ...

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