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《客訴商機》：使用最強技巧「積極冷處理」對付怪獸顧客

某家製麵工廠接到客訴電話，說是乾麵裡有蟲子。工廠職員不習慣應付客訴，趕緊聯絡總公司尋求指示。總公司的客服負責人回撥給顧客，對方卻說他已經 ...

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