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客訴這樣回,奧客變常客:各行各業都要學的零糾紛神回應

我才不信！ 本書針對顧客心理等理論為基礎，引用超過50種實際的客訴案例， 以顧客種類分出對應技巧、說話術…… 範圍橫跨客服中心、飲食業、零售業、服務業， 正、反範例對照 ...

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