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新書推薦電子報 - 長庚醫院
作者在本書將抱怨者分成檯面上與檯面下兩種類型,列舉出全球大大小小、各種規模公司的客服實例,告訴讀者:只要懂得把握、善用顧客的抱怨及問題當做跳板,創造顧客支持度, ...
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