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新書推薦電子報 - 長庚醫院

作者在本書將抱怨者分成檯面上與檯面下兩種類型，列舉出全球大大小小、各種規模公司的客服實例，告訴讀者：只要懂得把握、善用顧客的抱怨及問題當做跳板，創造顧客支持度， ...

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