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2016 年第5 卷特刊1 第179-190頁 - 國家圖書館期刊文獻資訊網
本論文的架構為:第2章為文獻探討,包含客訴分析以及顧客區隔與RFM模型的 ... 並且歸納出相關的規則;劉凱銘(2010)提出以客訴分類及時間為考量的網路客訴分析.
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