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徹底顧客經驗設計13 肆、執行重點18

客訴 是好事：若總部每月收到10個客訴，代表200-1,000名顧客可能 ... 資料收集與分類：把所有遇到的問題，歸納並分類，以便. CRM建立的一致性。

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