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以分類與時間為基礎之網際網路客訴分析
目前企業在面對客訴的處理方式,大多還是採取被動的態. 度,倚賴著客服中心採用人工方式來記錄客戶所反映的問. 題,或是. • 較完善的則是設有互動式的網頁介面客訴系統 ...
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