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全方位客訴與抱怨處理

2.客訴本來就要預先準備. 3.客訴對企業的貢獻. 4.客訴來源分類. 5.處理客訴抱怨六種方法. 6.難纏九型客訴與對應方式演練. 7.處理客訴的標準及SOP. 8.客訴案件研討.

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