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客訴的三項性質分類(轉) @ 不要追尋成功的定義

《突破經營》作者：吳建宏有一家加油站遇到一位計程車司機上門申訴說：「你們的油量不準，我到別家加油500元都是跑50公里，加了你們的油才跑40公里。

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