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电话客服培训手册- MBA智库文档
( 1 )以技巧的反问方式重复对方所提出的反对意见,等待回答; ( 2 )强调适当的或对方曾经表示喜欢的效益; ( 3 )每次均以商议或发问作结。(把你的构思或解决方法及 ...
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