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雪霸國家公園武陵遊憩區遊客滿意度調查報告書

Cardozo（1965）開啟對顧客滿意研究之濫觴，首先對消費者的「期. 望」與「耗費心力」的程度進行實驗，結果發現當顧客耗費較多的心力. 來獲得一項產品時，顧客的滿意程度 ...

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