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服務品質與顧客滿意度之關係-以台中好市多為例

1991 年Parasuraman,Zeithaml 和Berry 再次對電器與. 產品維修業,長途電話業,保險業,銀行業進行調查,將SERVQUAL 量表. 再做修飾,把問項中反向句修改成正向句,經統計分析後 ...

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