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你的顧客，真的滿意嗎？CRM 進階：顧客滿意度與價值分析

Woodruff 認為從單一角度評估顧客滿意度將缺乏效度，並於1997 年提出顧客價值階層模型（Customer Value Hierarchy Model）， 本模型延伸了學者Gutman 倡議 ...

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