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(PDF) 零售業服務品質量表建立-以大潤發為例 - ResearchGate

關鍵字：SERVQUAL 量表、零售業、量販業、大潤發、服務品質. 1. 前 言 ... 方面，包含處理顧客的投訴與意見反映、商品的退回與更換，大潤發服務品質量表在問項方面不.

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