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回覆投訴信格式
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練習四:正面回應投訴—— 正文(1)
回覆投訴信 ... 「正文」主要作用是回應投訴人的投訴,給予對方明確的答覆。我們在構思時應已分析來信及回覆的重點;在具體回覆時,大原則是注意安撫投訴人的情緒, ...
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