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銀行業員工滿意度、服務導向組織公民行為與顧客忠誠度之關係

(1994) 在其服務利潤鏈(service profit chain) 中，提出因果模式：員工滿. 意度(employee satisfaction) 驅使得員工更願意提供高價值的服務，結果就能. 獲致顧客滿意度( ...

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