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內部服務品質與員工滿意度對外部服務品質與顧客滿意度影響 ...

本研究旨在了解兩岸美容服務業的內部服務品質對員工滿意度及外部服務品質對顧客滿意度之影 ... 爾後三位學者進一步於1988年將「服務品質」定義為「品質=知覺服務.

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